پرسش و پاسخهای متداول

حمل

روش های ارسال کالا چگونه است ؟

با توجه به نوع کالا و مکان ارسال کالا روش های ارسال زیر برای شما در فاکتور خرید فعال می شود که به خواست خود می توانید هرکدام را انتخاب کنید :پست پیشتاز، پست تیپاکس، پست سفارشی، باربری، پیک موتوری وهمپنین با توجه به سیاست فروشگاه در راستای جلب رضایت مشتریان خود ، امکان ارسال رایگان برای سفارشات بالای 150 هزار تومان و بعضی از کالا ها نیز وجود دارد . بدین منظور کالاهایی که شامل ارسال رایگان می شوند با گزینه " ارسال رایگان " در قسمت معرفی کالا مشخص می شوند.

چگونه آدرس ارسالی کالای خود را تغییر دهم ؟

برای اضافه کردن آدرس جدید جهت ارسال کالا باید به بخش " جعبه آدرس ها " مراجعه کنید.برای این منظور به دو صورت عمل کنید: پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید. در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.

پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه شیوه های ارسال مراجعه نمایید.

هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟

هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد.

آیا می توانم سفارش خود را در روز دلخواه تحویل بگیرم ؟

اگر ارسال اکسپرس را انتخاب کرده باشید، چند بازه زمانی به شما پیشنهاد می شود که می توانید از میان آن ها یکی را به دلخواه انتخاب نمایید.زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران با توجه به مکان تحویل سفارش متفاوت می باشد، معمولا پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول می کشد تا سفارش بدست شما برسد اما زمان دقیق آن را نمی توان تعیین کرد.فروشگاه اینترنتی بکرکالا همه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند رضایت شما دوستداران محصولات ارگانیک و سالم را جلب نماید و سفارشات مطابق خواسته شما به دستتان برسد اما با این وجود به دلایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال و مشکلات ترافیکی ، وعده تحویل کالا راس ساعت معین برای bekrkala.com مقدور نمی باشد!هدف ما همواره جلب رضایت شما است!

سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟

همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه بکرکالا می شوند.

آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز و سفارشی شده است را رهگیری کنم؟

بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.http://itemtracking.post.ir/

پرداخت

چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

همه مشتریان عزیز فروشگاه بکرکالا bekrkala.com می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند . همچنین جهت رفاه حال شما، فروشگاه اینترنتی بکرکالا امکان پرداخت در محل و امکان واریز کارت به کارت به شماره کارت های اعلام شده در وب سایت را به وجود آورده است. برای اطلاعات بیشتر و دقیق تر لطفا به صفحه شیوه های پرداخت مراجعه کنید.شما با هر روشی که دوست دارید می توانید خرید کنید، اما ما خرید آنلاین را توصیه می کنیم !

آیا خرید آنلاین امن است؟

ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی بکرکالا بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

از کدام کارت های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می توانم استفاده کنم ؟

شما می توانید با استفاده از تمام کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

برای پرداخت در محل چه شرایط و محدودیت هایی وجود دارد؟

متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود ندارد. همچنین در صورتی که تعداد و مبلغ سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر باشد توسط امور مشتریان به شما اطلاع داده می شود و آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد.

در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

سفارش و بازده

چگونه می توانم سفارش بدهم؟

لورم ايپسوم متن ساختگي با توليد سادگي نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافيک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.و براي شرايط فعلي تکنولوژي مورد نياز و کاربردهاي متنوع با هدف بهبود ابزارهاي کاربردي مي باشد.

چگونه میتوانم سفارش خود را لغو یا تغییر دهم؟

لورم ايپسوم متن ساختگي با توليد سادگي نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافيک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.و براي شرايط فعلي تکنولوژي مورد نياز و کاربردهاي متنوع با هدف بهبود ابزارهاي کاربردي مي باشد.

آیا برای ایجاد یک سفارش نیاز به یک حساب کاربری دارم؟

لورم ايپسوم متن ساختگي با توليد سادگي نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافيک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.و براي شرايط فعلي تکنولوژي مورد نياز و کاربردهاي متنوع با هدف بهبود ابزارهاي کاربردي مي باشد.

چگونه می توانم سفارش خود را دنبال کنم؟

لورم ايپسوم متن ساختگي با توليد سادگي نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافيک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.و براي شرايط فعلي تکنولوژي مورد نياز و کاربردهاي متنوع با هدف بهبود ابزارهاي کاربردي مي باشد.

چگونه می توانم یک محصول را بازگردانم؟

لورم ايپسوم متن ساختگي با توليد سادگي نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافيک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است.و براي شرايط فعلي تکنولوژي مورد نياز و کاربردهاي متنوع با هدف بهبود ابزارهاي کاربردي مي باشد.
ما برای کمک اینجا هستیم ! تماس با ما

دسته بندی محصولات